使用鍵盤組合鍵（ctrl + j）,就能打開瀏覽器的下載列表，查看文檔下載進度和保存位置。
1、如果下載列表中沒有文檔下載記錄，可以點擊文檔下載按鈕重新下載一次。
2、如果還是沒有下載記錄，可嘗試使用火狐瀏覽器、谷歌瀏覽重新下載文檔。
3、另外文件較大、網絡不穩定、源文件損壞等原因也會造成無法下載。
您如果著急使用，或嘗試多種方法都沒有效果，可以直接聯系豆丁網在線客服，由客服嘗試人工下載并通過郵箱、QQ，微信等方式轉發給您。
注意：由于用戶訪問量大，節假日休息等原因沒有及時回復您，您可以直接留言，客服看到后會第一時間查詢和處理
客服在線時間為（工作日 09：00至12：00 | 13：00至18：00）
1、文檔是由不同用戶整理和上傳，上傳的時候是什么格式和內容，下載之后也不會變。建議您先查看一下文檔內容和格式，是否符合自己的要求。
2、部分用戶上傳的文檔可能是圖片，您可以先使用播放器的復制文本功能嘗試復制文本。圖片類型的文檔，文本是不能被選取的
3、豆丁是一個文檔分享的平臺，如果文檔中帶有視頻或者音頻內容。經過系統轉換后就沒有視頻和聲音了。
4、部分認證用戶和機構用戶的文檔，設置了禁止下載和付費閱讀功能。您點擊付費閱讀之后，可以在線瀏覽該文檔的剩余內容（付費閱讀沒有下載功能的哦）。
使用掃碼快捷下載文檔或為賬戶充值時，系統會根據您的支付方式，自動生成豆丁帳號，用于保存交易信息。如果帳號登錄的不對，那就看不到這筆充值和消費記錄。
解決方法：您只需使用對應的微信/支付寶重新掃碼登錄，然后在我的豆丁-充值/兌換/賬單-我的余額中即可查看充值和消費情況。
（例：您使用微信支付，那么您直接使用微信掃碼登錄; 如果是支付寶支付，您就使用支付寶掃碼登錄）
電腦上下載不了文檔：
1、更換火狐或谷歌瀏覽器重新下載一下試試看（360、ie、Safari等瀏覽器可能存在不兼容問題）
2、按鍵盤（ctrl + J）鍵，打開瀏覽器的下載列表，查看是否有文檔下載進度提示
手機等觸屏設備下載不了文檔
1、安卓手機下載文檔時，您直接點擊瀏覽器的功能菜單，再點“下載”功能，即可查看瀏覽器的下載列表
2、ios手機下載文檔時，需要打開文檔的編輯功能菜單，然后通過分享到微信、郵箱等地方的方式通過其他APP程序保存文件
如果在各瀏覽器的下載列表中，沒有文檔下載進度提示的話，需要聯系在線客服查詢和處理
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